نکاتی مفید برای مدیریت تجارت در خرده فروشی
محتوا
راه اندازی یک فروشگاه خرده فروشی موفق کاری دشوار و خواستار است. این امر مستلزم استخدام و راهنمایی پرسنل ، مدیریت موجودی ، اداره امور مالی و بازاریابی کالاهای شما است. تعداد زیادی از منابع برای بهبود در مدیریت خرده فروشی در دسترس است ، اما بعضی از مناطق گسترده تر نیز وجود دارد که در آن تمرکز لازم است. اینها شامل مشتریان ، کارمندان شما و مسئولیت های روزانه می شود.
مشتریان
مشتری ها منبع انرژی کسب و کار خرده فروشی شما هستند و همه چیز ، از طراحی فروشگاه گرفته تا آموزش کارکنان ، باید بر رضایت آن مشتریان متمرکز شود. در این عصر رسانه های اجتماعی ، تجربیات خوب و بد به طور گسترده به اشتراک گذاشته می شود ، و شما می خواهید که وزوز همه مثبت باشد.
مشتریان باید پایه و اساس هر کاری باشند که در تجارت خرده فروشی خود انجام می دهید. این نیازها و خواسته های آنهاست که می خواهید با محصولات و خدمات خود برآورده شوید. با اجازه دادن به خواسته های مشتریان می توانید آنچه را که ارائه می دهید هدایت کنید ، می توانید اطمینان حاصل کنید که کالاها و خدماتی را که تقاضا دارید ارائه می دهید.
این رویکرد باید به کارکنان خود نیز منتقل شود. شما می خواهید فروشگاه شما یکی باشد که در آن مشتریان احساس می کنند کارکنان شما یک منبع با ارزش برای کمک به آنها در یافتن آنچه می خواهند هستند. هیچ کس نمی خواهد وارد یک فروشگاه شود و ساخته شود تا احساس کند که کار کارمندان را قطع می کند. مشتریان باید احساس کنند کانون آن کار است.
مدیریت و توسعه تیم شما
تیم شما چهره فروشگاه شما به مشتریان است. همه ما در یک فروشگاه خوب یک منشی بی ادب یا بی احتیاط را تجربه کرده ایم و این برخوردها باعث خراب شدن این تجربه می شود و می تواند مشتریان گمشده را برای زندگی تضمین کند. روی درست کردن تیم خود متمرکز شوید و تیم شما از مشتری مراقبت کند. برخی از نکات مهم عبارتند از:
- سرپرستان آموزش: کارمندان ارشد شما باید بدانند که چگونه همه شرایط را اداره کنند ، اما آموزش نباید با آنها متوقف شود. پتانسیل کارمندان سطح پایین را مشخص کنید که یک روز ناظر باشند و با افزودن مسئولیت ها ، آنها را به آهستگی همراه کنید.
- درگیر کارمندان شوید: کارکنان شما می خواهند احساس کنند که فقط بیش از پیروی از دستورالعمل ها انجام می شود. آنها در طبقه فروش هستند و با مشتریان سر و کار دارند ، بنابراین اطمینان حاصل کنید که آنها می دانند که بینش ارزشمندی در مورد تجارت شما که می خواهید بشنوید به آنها می دهد.
- گوش کنید: در دسترس باشید و آنچه را که مشتریان و کارمندانتان به شما می گویند ، مورد توجه قرار دهید.
- بازخورد مثبت ارائه دهید: کارمندان می خواهند بدانند چه موقع کار خوبی انجام می دهند. حتی اگر چیزی کوچک باشد ، به یاد داشته باشید که چه زمانی تغییراتی ایجاد کرده اند تا به کارمندان اطلاع دهند.
مدیریت کسب و کار
از ارزیابی و پاسخ به رقابت گرفته تا شروع و هدایت پروژه های بهبود تا مدیریت و بهبود کیفیت ، کار مدیر فروشگاه خرده فروشی هرگز انجام نمی شود. برخی از نکات خوب برای کمک به تقویت عملکرد شما به عنوان مدیر مشاغل عبارتند از:
- قوی شروع کنید: هنگامی که قدرت خود را شروع می کنید ، دیگر لازم نیست بازی کنید. آیا این یک پروژه جدید ، فشار بازاریابی یا محصول یا خدمات جدید یا تجدید نظر شده است ، مطمئن باشید زمان کافی برای برنامه ریزی و آموزش کارکنان خود اختصاص می دهید ، بنابراین وقت و منابع خود را برای تصحیح اشتباهات در پرواز تلف نمی کنید.
- خط پایین را درک کنید: اگر مشاغل خرده فروشی خود را اداره می کنید ، ممکن است لزوماً پیش زمینه گسترده ای در پایان مالی دنیای تجارت نداشته باشید. موارد زیادی وجود دارد که می توانید برای پشت سر گذاشتن مباحث فعلی و نسبی از جمله پیدا کردن یک مربی ، کلاس گرفتن ، و شرکت در سمینارهای مربوطه انجام دهید.
رقابت
رقابت از فروشگاه های بزرگ جعبه ، خرده فروشان آنلاین و فروشگاه های تخصصی واقعیت زندگی در دنیای مدیریت خرده فروشی است. فروشگاه هایی که زنده مانده و شکوفا می شوند با استخدام ، توسعه و پشتیبانی از کارمندان عالی ، تجربیات بی نظیری را برای مشتریان خود ایجاد می کنند. مدیران این فروشگاه ها مانند استراتژیست ها فکر می کنند و ابتکار عمل را با دقت مدیران بزرگ پروژه اجرا می کنند. مسلح با اشتیاق به موفقیت و بینش های مدیریتی برای حرکت در چالش های مردم ، تیم ها ، پروژه ها ، مشتریان ، کارکنان و رقابت ، شانس موفقیت شما به طرز چشمگیری افزایش می یابد.
