Chatbots مدیر منابع انسانی جدید هستند

محتوا

• HR می تواند با استفاده از Chatbots مدل تحویل خدمات خود را تغییر دهد
• برای اتوماسیون فرایندهای HR معمول از Chatbots استفاده کنید
• Chatbots به تیمهای HR کمک می کند که برای کارمندان قابل دسترسی شوند
• موضوعات مربوط به محرمانه بودن کارمندان

Beerud Sheth

آیا در آینده چت بابات وجود دارد؟ شرط می بندی. chatbot ، که یک برنامه کامپیوتری است که برای شبیه سازی مکالمه با یک انسان ، به ویژه از طریق اینترنت طراحی شده است ، تقریباً در آینده نزدیک هر عملکرد تجاری از بازاریابی به فروش را به پشتیبانی مشتری تبدیل می کند.

یکی از زمینه هایی که در آن شما شاهد تغییر عمده ای از طریق چت بابات خواهید بود ، منابع انسانی است. از آنجا که chatbot یک دستیار مجازی است که می تواند از طریق پیام های متنی ، وب سایت ها ، برنامه ها یا پیام های فوری با کارمندان ارتباط برقرار کند ، چت روبات ها چگونگی عملکرد تیم های HR را تغییر می دهند.

HR می تواند با استفاده از Chatbots مدل تحویل خدمات خود را تغییر دهد

تیم های منابع انسانی با استفاده از سیستم ارتباطی خودکار با کارکنان ، می توانند وقت خود را بر نیازهای پیچیده تر کارکنان خود در مناطقی مانند توسعه برنامه های مدیریت شغلی متمرکز کنند.

تیم های منابع انسانی با اهداف به ظاهر متناقض کار چالش برانگیزی دارند. آنها باید کارمندان را متمرکز و سخت کار کنند و ضمن اینکه آنها را در کار راضی و خوشحال نگه دارند. تیمهای منابع انسانی غالباً بدون داشتن مدیریت مستقیم کارمندان ، می توانند برای حفظ کارمندان و سرگردانی پاسخگو باشند.

انتظار می رود HR هنگام کار با یک تیم کوچک ، انگشت خود را روی نبض یک پایگاه بزرگ کارمند بگذارد. به همین دلیل chatbots می تواند به روشنایی بار کمک کند. تیم های منابع انسانی می دانند که مسئولیت های آنها بسیار گسترده است و اهداف چالش برانگیز هستند - آنها به ندرت وقت و منابع کافی برای انجام عدالت در طیف گسترده ای از مسئولیت های خود دارند.

برای مدیریت فرآیندهای روزمره و فعالیت هایی که در عوض چت بابات می تواند از آن استفاده کند ، بیشتر وقت HR صرف شده است. این کار باعث می شود تا کارمندان HR در فعالیت های با اولویت بالاتر تمرکز کنند. تیم ها زمان محدودی را برای ارائه کارکنان به توجه افراد به هنگام رسیدگی به مسائل شخصی حساس به کارمندان اختصاص داده اند.

این یک استفاده بهتر از زمان تیم HR است در حالی که چت بات ها کارهای استاندارد و ساده تری را انجام می دهند. این باعث می شود توانایی تیم HR برای تعامل فعالانه با کارمندان ، هدایت و راهنمایی آنها از طریق مسیرهای شغلی خود بهبود بخشد.

Chatbots با تقویت چشمگیر توانایی های آنها می تواند به متخصصان منابع انسانی کمک کند. Chatbots می تواند به تیمهای HR کمک کند تا از عهده مسئولیتهای اساسی برآیند و به اهداف غیرممکن خود دست یابند.

برای اتوماسیون فرایندهای HR معمول از Chatbots استفاده کنید

Chatbots می تواند فرآیندهای معمول را که زمان زیادی از تیم HR دریافت می کند به طور خودکار انجام دهد. شما می توانید فعالیتهای استخدامی مانند غربالگری نامزدها ، برنامه ریزی مصاحبه ها و مدیریت چرخه زندگی استخدام برای نامزدها و مدیران استخدام شده را بطور قابل ملاحظه ای انجام دهید. در حقیقت ، یک استارتاپی به نام RoboRecruiter که بر روی پلتفرم Gupshup ساخته شده است ، یک چت بوت را برای اتوماسیون فرایند استخدام پایان تا پایان ، با نتایج شگفت انگیز و پیشرفت در بهره وری ایجاد کرده است.

سوار شدن و جهت گیری کارکنان منطقه دیگری است که برای اتوماسیون مناسب است. کارمندان جدید تعداد زیادی پرس و جو را به تیم HR اختصاص می دهند که می توانید به راحتی آنها را خودکار کنید. همچنین می توانید فرآیندهای منظم مانند ردیابی حضور و غیاب ، ردیابی هدف ، بررسی عملکرد ، نظرسنجی کارمندان و ردیابی مانده های مرخصی پرداخت شده را بطور قابل ملاحظه ای انجام دهید.

شرکتی به نام QuickWork چت بات هایی ایجاد کرده است که برای بسیاری از بنگاه های اقتصادی ، HR و فرایندهای تجاری مرتبط را به صورت خودکار می کند. حتی اگر بیشتر شرکت ها از سیستم HR برای اتوماسیون بسیاری از کارها استفاده می کنند ، چت بات ها سیستم های موجود را دوستانه تر از گذشته می کنند و باعث افزایش چشمگیر استفاده و انطباق کارکنان می شوند.

Chatbots به تیمهای HR کمک می کند که برای کارمندان قابل دسترسی شوند

Chatbots به HR کمک می کند تا برای کارمندان قابل دسترسی تر باشد. Chatbots به تیم HR اجازه می دهد تا پاسخ های سریع و دقیقی را برای نمایش داده های متداول ارائه دهد. به طور خودکار می توانید پرس و جوهای پیچیده تر را برای بررسی و پاسخگویی انسانی افزایش دهید. خودکار کردن پرس و جوهای متداول ، تیمهای HR را آزاد می کند تا شخصاً با پرس و جوهای پیچیده تر رسیدگی کنند.

این باعث می شود آنها در موقعیت های حساس سریع پاسخ دهند و مداخله کنند. این امر به ویژه در مراحل مدیریت تغییر زمانی مفید است که مشاغل تغییراتی اساسی در سازمان یا استراتژی ارائه می دهند. این تغییرات منجر به تعداد زیادی از پرس و جوهای کارمندان در مدت زمان بسیار کوتاهی می شود که HR باید سریعاً به آن بپردازد تا از بروز مشکلات جلوگیری کند.

افزایش دسترسی به منابع انسانی برای کارمندان در مناطق دور افتاده و به دور از دفتر مرکزی بسیار ارزشمند است ، زیرا آنها از امکان مکالمه راهرو با تیم های HR خود محروم هستند.

Chatbots تیمهای HR را قادر می سازد تا با هر یک از کارمندان به صورت فردی و به صورت یک به یک مطابق با موقعیت و مسائل شخصی خود باشند. یک chatbot می تواند ارتباط مستقیمی و فعال با هر یک از کارمندان در طول سال داشته باشد تا مشکلات دیگری را که برای تعامل با انسان نیاز دارند افزایش دهد.

ابزاری مانند پردازش زبان طبیعی و استخراج احساسات می تواند به چت روم ها کمک کند تا عصبانیت ، ناامیدی ، انگیزه زدایی ، فرسودگی و مسائل مربوط به آن را تشخیص دهند. بر اساس این مشاهدات ، chatbots ممکن است درگیر نیروی انسانی برای درگیری انسانی باشد.

Chatbots همچنین ممکن است فعالانه زمان تعطیلات ، کلوپ ها و فعالیت ها یا سایر منابع موجود در داخل یا خارج از سازمان را توصیه کند. Chatbots ممکن است به طور اختیاری با توصیه و پیگیری کارهای روزمره ورزش خود ، به کارمندان فعال و سالم شود.

Chatbots می تواند راهنمایی و مربیگری حرفه ای برای هر کارمند ارائه دهد. سرمایه گذاری در رشد شغلی هر کارمند شاید بالاترین تلاش ROI برای تیم های HR و سازمان های تجاری باشد. Chatbots می تواند برای هر فرد برنامه های یادگیری و توسعه سفارشی تهیه کند. این می تواند شامل مهارت های نرم و سختی باشد که برای موفقیت حرفه ای لازم است.

Chatbots با ارائه دوره های مناسب توسعه می تواند فرهنگ سازمان را تقویت کند. Chatbots می تواند مهارت های کارمندان را ارزیابی کرده و دوره ها و ماژول هایی را که کارمندان می توانند در آنها مشترک شوند ، توصیه کنند. Chatbots همچنین می تواند کارمندان را به مربیان درون سازمان متصل کند.

موضوعات مربوط به محرمانه بودن کارمندان

البته موارد مهمی در مورد حریم خصوصی و محرمانه بودن وجود دارد که یک سازمان باید به آن بپردازد. با این حال ، مکالمات HR ، از نظر ماهیت ، تمایل به شامل اطلاعات حساس و شخصی دارند. سازمانها می توانند با ارائه كنترل كافی بر داده های خود ، به این موضوعات رسیدگی كنند.

در اصل ، chatbot یک همراه همیشگی ، بسیار درگیر ، بسیار شخصی است - مدیر عالی HR. تیم های منابع انسانی که چت بابات را به تصویب می رسانند ، خود را برای رسیدن به موفقیت بسیاری از کارهای غیرممکن و اهداف متناقضی که سازمانشان بر روی آنها قرار می دهد ، نزدیک تر می کنند.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth مدیرعامل و بنیانگذار Gupshup ، یک بستر پیام رسانی هوشمند برای توسعه دهندگان است.