چگونه به انرژی اختیاری کارمندان ضربه بزنید
محتوا
- محیط کاری که باعث تقویت انرژی اختیاری می شود
- انرژی اختیاری کارکنان در عمل
- انرژی اختیاری کمک کرده است
- استفاده بیشتر از انرژی اختیاری کارمندان را فعال کنید
انرژی اختیاری انرژی است که یک کارمند برای خدمت به همکاران یا مشتریان در محل کار - یا نه - انتخاب می کند. یک کارفرما وظایف اساسی را که استخدام یک کارمند برای انجام آن می پردازد ، می پردازد. کارمند مقدار انرژی لازم برای انجام الزامات اساسی توضیحات شغلی خود را به کار می برد.
انرژی اختیاری نوعی پیشرفت است که کارمند مایل است فراتر از نیازهای اساسی شغل کمک کند. کارمندان چقدر انرژی اختیاری را برای استفاده از طرف شما در محل کار انتخاب می کنند.
تمایل کارمند برای انجام کارهای فوق و فراتر از نیازهای اساسی شغل ، بازتاب تمایل کارمند برای درگیر کردن انرژی اختیار خود است.
آیا بهره برداری از انرژی اختیاری کارمندان مانند کمک مثبت به محل کار است؟ این است. انرژی اختیاری با عملکرد و هیجان کارکنان می تواند به شما کمک کند تا محل کار خود را آتش بزنید. به عنوان یک کارفرما ، هدف شما این است که در حد ممکن از آن استفاده کنید. این روغن است که موتور یک سازمان موفق را در حال کار نگه می دارد.
به عنوان یک تقویت کننده عملکرد قدرتمند ، از انرژی اختیار اختیار کارمندان بیاندیشید. مدیران موفق قدرت انرژی اختیار را درک می کنند و برای آگاهی از آن در محل کار اقدام آگاهانه می کنند. مدیران ترسیم می کنند و کارمندان را قادر می سازند با ایجاد یک محیط کاری که قدرت را ایجاد کرده و کارمندان را قادر به انتخاب انجام دهد ، از اختیارات اختیار خود استفاده کنند.
مطالعات در تعدادی از سازمانها ، از جمله مؤسسات دانشگاهی برجسته ، رابطه روشن بین سطح بالای اشتغال کارمندان نشان داده است - که به صورت محاوره ای به عنوان تمایل و توانایی دستیابی به مایل اضافی و پیشرفت نتایج مالی و عملیاتی تعریف شده است. اما یافته های مطالعه جهانی نیروی کار ما در سال 2012 نشان می دهد که گامی که سازمان ها برای بهبود تعامل برداشته اند ، در حال کم شدن است.محیط کاری که باعث تقویت انرژی اختیاری می شود
بنابراین ، سازمانی برای تشویق نوع مشارکت کارکنان برای دستیابی به این نتایج چه کاری باید انجام دهد؟ محیط کار که مشارکت انرژی اختیاری در کارکنان را ترغیب می کند ، بر مؤلفه هایی از جمله تأکید می کند:
- اهداف روشن و انتظارات عملکرد
- پاداش و شناخت برای موفقیت
- بازخورد مداوم
- تعهد به برقراری ارتباط
- مربیگری عملکرد مکرر
- توجه و پشتیبانی مدیریت
- رضایت کارمندان
- انگیزه کارمندان
- فرصتهای توسعه کارمندان (نه فقط کلاسها)
انرژی اختیاری کارکنان در عمل
به عنوان نمونه ای از انرژی اختیار در عمل ، مری در یک فروشگاه خرده فروشی به مشتریان خدمت می کند. او مشتریان را به یک رختکن که در آن مشتری سعی می کند لباس بپردازد ، اسکورت می کند. با پایان یافتن مشتری ، ماری مشتری را در حالی که می تواند هرگونه کمک اضافی که مشتری به آن نیاز داشته باشد ، به زمین باز می گرداند.
اگر مشتری تصمیم به خرید یک مورد داشته باشد ، ماری یا او را به صندوقدار می برد یا خرید را به صدا در می آورد. او برای خرید خود از مشتری تشکر می کند و به او می گوید امیدوار است مشتری به زودی برگردد. ماری لباس هایی را که مشتری خریداری نکرده بود دور می کند.
همه این کار اصلی ماری است ، کاری که کارفرمای ماری او را برای انجام آن استخدام کرده است. اینگونه است که مری هر هفته چک های خود را به دست می آورد. آیا همه کارفرمایان او را می خواهند انجام دهند؟ نه واقعا. کارفرما امیدوار است از هر کارمند چیزهای بیشتری کسب کند.
انرژی اختیاری کمک کرده است
کارمندی که توانمند ، شاد و متعهد به کار خود است ، یک سرویس را یک قدم جلوتر می برد. او از انرژی اختیار خود برای خدمت بهتر به مشتری و بهبود فروش کارفرمای خود استفاده می کند.
مریم با استفاده از انرژی اختیار خود ، از مشتری سؤال می کند ، در حالی که هنوز در رختکن است ، آیا او می تواند کالایی را که در اندازه یا رنگ دیگری کار نمی کند ، به او بیاورد. او مشتری را به زمین می برد و مواردی را که ممکن است برای مشتری خوب باشد ، بر اساس آنچه مشتری ظاهراً قبلاً دوست داشته ، پیشنهاد می کند.
مریم همچنین یک یا دو مورد را پیشنهاد می کند که فکر می کند ممکن است برای مشتری خوب کار کند ، حتی اگر آنها شبیه آنچه مشتری قبلاً در آن تلاش کرده است نیست. مری می تواند این کار را انجام دهد زیرا او موجودی را به خوبی می شناسد و مشاهده کرده است که بسیاری از مشتریان با گذشت زمان کالاهایی را خریداری می کنند. او می داند چه چیزی ممکن است از تجربه به نظر مشتری فعلی برسد.
بعد از اینکه مشتری خرید خود را انجام داد ، مری به خاطر می آورد که برای فروش بعدی یک کوپن به او بدهد. او مشتری را برای ورود به فروشگاه پیاده می کند و از خرید وی تشکر می کند و به او می گوید که هر زمان که به فروشگاه برگردد می تواند از مری درخواست کند. مری می فهمد اگر دوستانی که از آنها می دانند خدمات عالی دریافت می کنند ، مشتری ها بیشتر باز می گردند.
استفاده بیشتر از انرژی اختیاری کارمندان را فعال کنید
شما نمی توانید به اندازه کافی مردم را به خاطر بسپارید تا مایل اضافی را بپردازند ، اما می توانید یک محیط کار ایجاد کنید که در آن کارمندان شما تصمیم بگیرند که خودشان این انرژی اختیار را انجام دهند. کارفرمای ماری بسیاری از عواملی را که در بالا توصیه می شود برای ایجاد یک محل کار ارائه داد که در آن کارمندان مانند مری راهی بیش از توضیحات شغلی که در آن شرح داده شده است ، فراهم می کنند.
از نظر کارفرمایان ، هرچه انرژی اختیاری کارکنان بیشتر باشد که بتوانید روی آن ضربه بزنید ، پتانسیل برای مشتریان با بهره وری بهتر خواهد بود. شما همچنین پتانسیل خود را برای کارمندان خوشحال افزایش می دهید. یک کارمند خوشبخت با مشتریان و همکاران ارتباط مثبت دارد و تمام مزایای کاری را که در نتیجه این تعاملات مثبت حاصل می شود ، تجربه می کند.
