راهنما سوالات مصاحبه میز و نکاتی برای پاسخ دادن
محتوا
- آنچه کارفرمایان می خواهند بدانند
- انواع سؤالات مصاحبه
- نکاتی در مورد تهیه
- سوالات مصاحبه میز مشترک
- سوال های شخصی
- سوالات IT
- سوالات رفتاری
- سؤالات موقعیتی
- غذاهای اساسی
اگر برای نقش میز کمک مصاحبه می کنید ، درک این که چه انتظاری دارید ، مفید است. به این ترتیب ، می توانید پاسخ های خود را در مورد سؤالات مصاحبه درمورد میز رایج تمرین کنید ، بنابراین در طی مصاحبه واقعی ابراز احساسات و اعتماد به نفس خواهید کرد.
آنچه کارفرمایان می خواهند بدانند
در طی مصاحبه میز کمک ، نامزدها در درجه اول بر اساس دانش فنی ، توانایی حل مسئله و مهارتهای ارتباطی ارزیابی می شوند. همچنین ، از آنجا که متخصصان میز کمک می توانند طیف گسترده ای از سوالات را از طریق ایمیل ، برنامه های چت و تلفن دریافت کنند ، مصاحبه شوندگان به دنبال افرادی خواهند بود که انعطاف پذیر و آماده برای طیف گسترده ای از موضوعات باشند. یک کارمند میز کمک به همان اندازه که در یک برنامه چت می تواند به سؤالات از طریق تلفن پاسخ دهد راحت است.
سرانجام ، از آنجا كه مشكلات میزها ، سؤالات و درخواست های مشتریان ممكن است از تن و مودبانه تا بی ادب و از آرامش تا مضطرب باشد ، مصاحبه كنندگان مشتاق كاندیداهایی هستند كه غیرقابل اعتماد هستند و حتی در شرایط استرس زا نیز می توانند خونسردی خود را حفظ كنند. بنابراین ، از سؤالاتی در مورد مصاحبه انتظار دارید که برخی از این مهارتهای مهم در ارائه خدمات به مشتری را مورد بررسی قرار می دهد.
انواع سؤالات مصاحبه
مصاحبه كنندگان از انواع مختلف سؤال خواهند پرسيد كه آيا شما مهارت و تجربه لازم براي اين كار را داريد يا نه. برخی از سؤالات متداول مصاحبه هستند که ممکن است برای هر شغلی از شما سؤال شود ، از جمله سؤالاتی درباره تاریخ کار ، نقاط قوت و ضعف و مهارتهای شما. دیگران در رابطه با خصوصیات شما در رابطه با ویژگی های شما سؤال خواهند کرد. به عنوان مثال ، ممکن است از شما سؤال شود که چگونه تحت فشار قرار می گیرید ، چرا می خواهید در یک میز کمک کار کنید و موارد دیگر.
آماده باشید تا از سؤالات فنی مشابه "بلیطهای مشکل" که ممکن است از شما خواسته شود کار خود را حل کنید ، پرسیده شود.
همچنین ممکن است تعدادی از سوالات مصاحبه رفتاری از شما سؤال شود. اینها سؤالاتی در مورد نحوه برخورد با موقعیت های کاری خاص در گذشته است. سؤالات دیگر احتمالاً سؤالات مصاحبه موقعیتی خواهند بود. اینها به سؤالات مصاحبه رفتاری شباهت دارند ، اما اینها شامل موقعیتهای آینده است تا تجربیات گذشته.
نکاتی در مورد تهیه
هنگام پاسخگویی به سؤالات در طول مصاحبه خود برای موقعیت میز کمک ، می توانید مثالهایی از چگونگی مدیریت موقعیت های مشابه در مشاغل گذشته مفید واقع کنید. به عنوان مثال ، اگر از شما سؤال شود كه چگونه با تماس گیرنده هایی كه نمی توانند مسائل فنی خود را بیان كنند ، برخورد می كنید ، می توانید داستانی از نحوه برخورد با یك مشكل مشابه را بیان كنید. این منابع به گذشته می تواند به تحکیم تجربه شما برای مصاحبه کننده کمک کند.
هنگام پاسخ دادن به یک سؤال با استفاده از یک مثال خاص ، از روش مصاحبه STAR استفاده کنید. وضعیتی را که در آن بودید توصیف کنید ، وظیفه مورد نظر خود را برای انجام آن توضیح دهید و عملی را که برای انجام آن کار انجام داده اید (یا حل آن مشکل) توضیح دهید. سپس نتایج اقدامات خود را شرح دهید.
سوالات مصاحبه میز مشترک
تمرین کنید که به این سؤالات مصاحبه میز کمک مشترک پاسخ دهید. در صورت امکان ، از تجربه کار خود نمونه هایی را بیان کنید.
سوال های شخصی
- خدمات عالی مشتری برای شما چه معنایی دارد؟بهترین پاسخ ها
- بزرگترین قدرت شما چیست؟ بزرگترین ضعف شما چیست؟بهترین پاسخ ها
- در مورد کار در یک میز کمک چه چیزی را بیشتر می دانید؟
نکاتی برای پاسخ:این نکته برجسته می تواند مفید باشد که شما از کمک به مردم یا حل مشکلات لذت می برید. از پاسخ هایی که ممکن است خودخواهانه یا غیرحرفه ای به نظر برسد ، مانند لذت بردن از دوره های طولانی از خرابی خودداری کنید.
سوالات IT
- در کدام زمینه های فناوری اطلاعات خود را متخصص می دانید؟ بهترین پاسخ ها
نکاتی برای پاسخ:استراتژیک باشید! اگر می دانید میز کمک شرکتی در یک منطقه سؤالات زیادی ایجاد می کند ، حتماً در پاسخ خود آن را وارد کنید.
- چگونه می توانید دانش و مهارت های فناوری اطلاعات خود را فعلی نگه دارید؟
نکاتی برای پاسخ:می توانید در مورد منابع آنلاین یا حساب های رسانه های اجتماعی که دنبال می کنید ، و همچنین کلاس هایی که گذرانده اید صحبت کنید (یا برنامه ای برای گرفتن آنها دارید).
- ITIL چیست؟ چگونه می توانید ITIL را به موقعیت خود در یک میز کمک بفرستید؟
- از چه برنامه هایی برای ورود و تاریخ تماس استفاده کرده اید؟
نکاتی برای پاسخ:برنامه های مشخص را ذکر کنید. همچنین می تواند بر تمایل و توانایی شما در انتخاب فن آوری های نرم افزاری جدید به راحتی تأکید کند.
سوالات رفتاری
- درباره زمانی بگویید که توضیح دادن مشکلی برای تماس گیرنده برای شما دشوار بود. چگونه به درک این مسئله رسیدید؟
نکاتی برای پاسخ:استفاده از تکنیک STAR می تواند به شما در ارائه پاسخ موجز کمک کند.
- یک نمونه از زمانهایی را برای من بیان کنید که مجبور شدید اطلاعات پیچیده ای را برای توضیح آن برای تماس گیرنده ساده کنید.
- در مورد زمانی که مجبور بودید با مشتری یا تماس گیرنده خصمانه ای برخورد کنید ، به من بگویید. چطور مسئله را رسیدگی کردید؟ آیا کاری وجود دارد که می توانستید متفاوت عمل کنید؟
نکاتی برای پاسخ:سعی نکنید با گفتن اینکه هرگز با مشتری دشوار برخورد نکرده اید ، این سوال را گول بزنید. این به نظر می رسد متناقض است. درعوض ، با حل مسئله یا توضیح آن بر نحوه ایجاد ارتباط یا غلبه بر دشمنی ، تمرکز کنید.
- در مورد مشکلی که برای حل تواناییهای تحلیلی شما وجود دارد ، برای من بگویید. از چه منابعی استفاده کردید؟
- هنگامی که بازخورد منفی را از مشتری یا تماس گیرنده درباره شخصاً دریافت کرده اید ، چگونه پاسخ داده اید؟
سؤالات موقعیتی
- تصور کنید شخصی با یک مسئله فنی تماس می گیرد که با آن کاملاً ناآشنا هستید. چگونه وضعیت را اداره می کنید؟
- تصور کنید تماس گیرنده در درک آنچه می خواهید برایش توضیح دهید مشکل دارد. برای کمک به او در درک شما چه کاری انجام می دهید؟
- اگر مشتری تماس بگیرد و بگوید رایانه خود را راه اندازی نمی کند ، چگونه آن را عیب یابی می کنید؟
- اگر کسی متوجه شود که اتصال به اینترنت آنها خراب است ، چگونه شما این مشکل را برطرف می کنید؟
علاوه بر سؤالات مصاحبه اختصاصی شغلی ، از سوالات عمومی تری درباره سابقه اشتغال ، تحصیلات ، نقاط قوت ، ضعف ، دستاوردها ، اهداف و برنامه ها نیز سؤال خواهید شد. برای تدوین و تمرین مجدد پاسخهای خود در مورد این سؤالها وقت بذارید. این باعث افزایش اعتماد به نفس در حین مصاحبه می شود.
غذاهای اساسی
مهارت های فنی خود را نشان دهید: آماده باشید تا توانایی خود را هم در ابزارهای ارتباطات میز کمک استاندارد و هم در صورت لزوم در محصولات فنی کارفرما نشان دهید.
انجمن های خدمات مشتری: به تجربیات گذشته ای که در مدیریت مشتریان دشوار داشته اید ، بیاندیشید. برای برقراری ارتباط با آنها و حل مشکلات آنها از چه راهکارهایی استفاده کرده اید؟
ستاره ای باشید: از تکنیک پاسخ مصاحبه STAR برای توصیف وضعیتی که در آن ظرفیت ستارگان با ظرفیت میز کمک ارائه کرده اید استفاده کنید.
