درک عوامل موفقیت بحرانی و شاخص های کسب و کار

محتوا

• تعریف و نمونه هایی از عوامل موفقیت بحرانی
• شناسایی عوامل موفقیت بحرانی
• شاخص های مهم یا موفقیت آمیز (CSI)
• توسعه شاخص های کلیدی موفقیت
• اندازه گیری برای موفقیت

دنیای تجارت مملو از کلمات ، اصطلاحات ، عبارات و کلمات اختصاری است که می تواند گیج کننده باشد. به طور خاص ، اصطلاحات شاخص های عملکرد اصلی (KPI) ، شاخص های مهم و مهم موفقیت (KSI) و عوامل مهم بحرانی (CSF) اغلب به صورت متقابل و به اشتباه استفاده می شوند. هدف از این مقاله ، روشن شدن معنای دو آن عبارت ، فاكتورهای موفقیت انتقادی و شاخص های مهم یا كلید موفقیت است و توصیف اهمیت و کاربرد آنها در تجارت.

تعریف و نمونه هایی از عوامل موفقیت بحرانی

عوامل موفقیت بحرانی آن متغیرها یا شرایطی هستند که برای فعال کردن نتیجه مثبت برای برنامه یا استراتژی تجاری ضروری هستند. CSF متغیرهای علّی مورد انتظار یک نتیجه مطلوب خاص است. مثالها عبارتند از:

• یک تیم پروژه نیاز به آموزش در متدولوژی چابک را به جای جایگزین کردن اعتماد خود به رویکرد پروژه اصلی مسیر بحرانی به عنوان یک عامل مهم موفقیت با ابتکار پیچیده توسعه نرم افزار جدید شناسایی کردند.
• مدیر کل از توصیه تیم برای سرمایه گذاری در یک سیستم جدید نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان بخشی از برنامه تقویت رضایت کلی مشتری پشتیبانی کرد. این نرم افزار جدید به عنوان یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت برای ردیابی بهتر و پاسخ به سوالات مشتریانشان شناخته شده است.
• تیم مدیریت ارشد سه عامل مهم موفقیت را در فعال کردن استراتژی جدید خود در بازار مشخص کرده است: شناسایی و استخدام افراد با مجموعه های مهارت مناسب. تعریف و اجرای یک روش اجرای استراتژی که دروس آموخته شده در بازار را به خود اختصاص داده است. و توانایی بازاریابی برای جلب توجه گروهی مهم از پذیرندگان اولیه در بازارهای هدفمند.
• مدیر فروش می داند که آموزش ، پیگیری و استفاده از فرایند فروش مشخص ، همه در افزایش فروش نقش دارند. آنها مجموعه ای از شاخص ها را اندازه گیری و نظارت می کنند که به آنها می گوید آیا نمایندگان آنها درگیر رفتارهایی هستند که رشد فروش را امکان پذیر می کند یا خیر.

شناسایی عوامل موفقیت بحرانی

تیم های مدیریتی و پروژه ای به سختی کار می کنند تا بین متغیرهایی که به سادگی با نتایج و مواردی که دارای اثر علی هستند ، ارتباط داشته باشند ، تشخیص دهند. در بسیاری از شرایط ، شناسایی CSF نتیجه تحقیق و اکتشاف ، مدل سازی مالی یا آماری و بحث و گفتگو آگاهانه است.

هنگامی که یک وضعیت خود را به تجزیه و تحلیل آماری دقیق نمی اندازد ، شناسایی CSF ها شامل تجزیه و تحلیل و بحث و گفتگوی عمیق است. مواردی که هنگام تلاش برای شناسایی CSF باید مورد توجه قرار گیرد عبارتند از:

• چه متغیرها یا عواملی احتمالاً می توانند بر نتیجه مطلوب ما تأثیر بگذارند؟
• آیا ما قادر به انجام تجزیه و تحلیل آماری بر اساس داده های گذشته هستیم؟
• برای ایجاد نتایج مطلوب چه تغییراتی در رفتار باید ایجاد کند؟
• برای فعال کردن نتایج مورد نظر چه شرایطی باید وجود داشته باشد یا تغییر کند؟
• برای دستیابی به موفقیت ، چه مهارتهایی را برای اضافه کردن یا دستیابی به آنها لازم داریم؟
• برای دستیابی به اهداف خود چه ابزارهایی باید اضافه یا استاد کنیم؟

شاخص های مهم یا موفقیت آمیز (CSI)

در حالی که عوامل موفقیت بحرانی عامل ایجاد رابطه در بین علت و معلولیت هستند ، CSI معیارهایی هستند که اقدامات یا علل آنها را به نتایج پیوند می دهند. شاخص موفقیت بحرانی شبیه به تمبرهای زمان کرونومتر یک دونده ماراتن یا قرائت صرفه جویی در مصرف سوخت در خودرو است. در نظر گرفتن:

دونده ماراتن می فهمد که باید سرعت خاصی را حفظ کنند تا با اتمام زمانی که آنها را در ده رده برتر رده بندی خود قرار دهد ، تمام شوند. قرائتها به طور مستقیم روی موفقیت آنها تأثیر نمی گذارد. با این حال ، آنها راهنمایی در مورد اینکه آیا آنها می توانند سرعت خود را برای ادامه رقابت یا افزایش سرعت مصرف انرژی در مرحله پایانی مسابقه کاهش دهند ، ارائه می دهند. عوامل مهم موفقیت در موفقیت در دویدن آنها شامل رژیم آموزشی ، رژیم و آمادگی ذهنی آنها بود. قرائتها صرفاً نشانگر پیشرفت در رسیدن به اهدافشان هستند. شاخص های موفقیت بحرانی را می توان برای هر یک از این CSF ایجاد کرد.

راننده ای که روی حداکثر صرفه جویی در مصرف سوخت متمرکز است ، به خواندن رایانه اتومبیل بستگی دارد تا درک کند که چگونه آنها کار می کنند. فاکتورهای مهم موفقیت در بهینه سازی بهره وری سوخت شامل عواملی مانند سرعت متوسط ​​و سرعت شروع و همچنین متوقف کردن فرکانس هستند. قرائت اقتصادی صرفاً شاخص هایی است که نشان می دهد عملکرد راننده نتیجه مطلوب را به همراه دارد یا خیر.

زمان بندی یا خواندن به خودی خود بر نتیجه یا موفقیت تأثیر نمی گذارد. با این حال ، CSI راهنمایی می کند که آیا این اقدامات نتایج حاصل از افزایش فروش را به همراه دارد.

توسعه شاخص های کلیدی موفقیت

مدیر یا حرفه ای پس از شناسایی دقیق CSF ، اقدام به شناسایی اقداماتی می کند که اقدامات را به اقدامات معنی دار یا پروکسی CSF تبدیل می کند. اگر به مثالهای CSI فوق مراجعه کنید ، می توانید شاخص هایی را که دونده ماراتن باید از آن نظارت کند ، شامل زمان آموزش و اثربخشی ، مدیریت رژیم غذایی و خواب را پیش بینی کنید.

مدیران مؤثر و مؤثر در تلاش هستند تا اقدامات خود را با گذشت زمان در ارتباط باشند. روند توسعه شاخص های کلیدی موفقیت یک فرایند تکرار شونده در حال انجام است که نیاز به تعدیل و اصلاح های مکرر بر اساس تجربه واقعی دارد.

اندازه گیری برای موفقیت

شناسایی عوامل موفقیت بحرانی و شاخصهای موفقیت آمیز بحرانی آنها بخش مهمی در بهبود احتمال موفقیت برای یک ابتکار یا برنامه است. این عاقلانه است که توجه به این ادعا را بدانیم ، "آنچه اندازه گیری می شود انجام می شود. مدیران حیرت انگیز بسیار دقیق مراقب همبستگی شاخص ها با CSF و شناسایی و اثبات این امر هستند که CSF دارای روابط علی با نتایج مطلوب است. این فرایندی است که هم به هنر و هم به علم نیاز دارد.

به روزرسانی توسط Art Petty.