انواع مهارت های گوش دادن با مثال
محتوا
- فرآیند گوش دادن
- آنچه باعث می شود شنونده خوب باشد
- چیزی که باعث می شود شنونده بد شود
- نمونه هایی از گوش دادن موثر
- مهارت های با ارزش تر در محیط کار
آیا شما شنونده خوبی هستی؟ این یک مهارت نرم بسیار ارزشمند است که توسط همه کارفرمایان جستجو می شود. از این گذشته ، افراد دارای این توانایی ، بیشتر به درک وظایف و پروژه ها ، ایجاد روابط محکم با همکاران ، و همچنین قادر به حل مشکلات و حل اختلافات می پردازند.
کارفرمایان به دنبال شما خواهند بود که مهارت گوش دادن را هنگام مصاحبه شغلی نشان دهید. دریابید که چرا مهارت گوش دادن خوب در محیط کار ضروری است. همچنین بیاموزید که در ضمن اجتناب از موارد بد ، عادات خوب گوش دادن را نیز ایجاد کنید.
فرآیند گوش دادن
گوش دادن در چارچوب کار فرایندی است که از طریق آن می توانید از طریق تعامل مستقیم درک نیازها ، خواسته ها و ترجیحات ذینفعان خود را بدست آورید. ذینفع می تواند هرکسی از رئیس شما ، مشتری ، مشتری ، همکار ، زیرمجموعه ، مدیریت عالی ، عضو هیئت مدیره ، مصاحبه کننده یا نامزد شغل باشد.
برای شنیدن فعال در محیط کار دو مؤلفه وجود دارد: توجه و تأمل.
- گوش دادن فعال شامل برقراری تماس چشمی ، گره خوردن ، حالت خوب ، و آینه کردن زبان بدن بلندگو برای نشان دادن علاقه واقعی به آنچه آنها می گویند. علاوه بر این نشانه های غیر کلامی ، باید به بلندگو نیز اجازه دهید تا فکر خود را به کلی تمام کند.
- بازتاب تکرار و سرگرمی آنچه که گوینده گفته است نشان می دهد که شما واقعاً آنچه را که به شما می گویند درک می کنید.
آنچه باعث می شود شنونده خوب باشد
شنوندگان خوب همیشه در تلاشند تا آنچه دیگران می خواهند با آنها ارتباط برقرار کنند را بطور کامل درک کنند ، به ویژه هنگامی که این بیانیه شفافیت ندارد. گوش دادن به تلاش برای رمزگشایی و تفسیر پیامهای کلامی و نشانه های غیر کلامی ، مانند صدای صدا ، بیان صورت و وضعیت جسمی است.
شنوندگان فعال نیز با پرسیدن سؤال کنجکاوی خود را نشان می دهند. این کار را انجام دهید و تصور بسیار خوبی خواهید کرد.
از طریق زبان بدن و سایر نشانه ها ، شنوندگان خوب به طرز ظریفی با گوینده ای که گوش می دهند ارتباط برقرار می کنند. علاوه بر این ، آنها افکار ، عقاید و احساسات دیگران را ترغیب و استقبال می کنند.
یکی از راه های نمایش گوش دادن فعال این است که به مصاحبه شونده اجازه دهید قبل از پاسخ دادن ، هر سؤال و بیانیه را تکمیل کند. قطع نکنید و مطمئن باشید که پاسخهای شما واقعاً به این سوال پاسخ می دهند. به یاد داشته باشید که چند دقیقه طول کشیدن برای پاسخ درست را کاملاً خوب است. انجام این کار نشان می دهد که شما کلمات گوینده را کاملاً جذب کرده اید و برای تدوین بهترین پاسخ کافی ملاحظه می کنید.
چیزی که باعث می شود شنونده بد شود
وقفه نشان می دهد که مهارت گوش دادن شما توسعه نیافته است. به همین ترتیب ، پاسخ دادن به روشی که نتواند به این سؤال پاسخ دهد ، بر مهارتهای گوش دادن شما ، بخصوص در مصاحبه شغلی تأثیر منفی خواهد گذاشت.
صحبت بیش از حد نیز مشکل ساز است ، زیرا مکالمات مناسب باید به خوبی متعادل باشند ، تا طرفین زمان مساوی برای صحبت داشته باشند. انحصار گفتگو از شنیدن شما جلوگیری می کند و طرف مقابل از بیان کامل آنچه می خواهد بگوید ، جلوگیری می کند. در پایان ، این امر باعث می شود احساس بدی به شما دست دهد.
نگاه پریشان نیز از کیفیت شنونده ضعیف است. این مسئله می تواند از جلوگیری از تماس چشمی تا بررسی تلفن یا تماشای تلفن در حالی که شخص دیگری در حال صحبت است ، باشد.
نمونه هایی از گوش دادن موثر
- یک نامزد شغلی در طی مصاحبه درک خود را از یک سؤال نامشخص به اشتراک می گذارد و از او می پرسد که آیا این حق را دارد یا خیر.
- یک مصاحبه کننده متوجه می شود که یک نامزد هنگام اثبات قدرت اصلی ، او را به چشم نمی آورد.
- یک کارگر خدمات مشتری مشکل یا شکایت یک مشتری را به او تکرار می کند تا به او اطمینان دهد که او شنیده شده است.
- یک مشاور مشاوره گره می زند و می گوید: "من شما را می شنوم" ، برای تشویق مشتری برای ادامه صحبت درباره تجربه آسیب زای خود.
- یک تسهیل کننده جلسه یک عضو گروه متقاضی را ترغیب می کند تا نظرات خود را در مورد یک پیشنهاد به اشتراک بگذارد.
- مصاحبه گر یک سؤال زیر را می پرسد تا در مورد راههایی که یک نامزد در یک کار گذشته مهارت مهمی استفاده کرده است ، توضیحات بیشتری کسب کند.
- یک مدیر خلاصه آنچه تیمش در طول جلسه کارمندان گفته است را خلاصه می کند و از آنها می پرسد آیا او به درستی چیزهایی شنیده است یا خیر.
- در پایان یک بررسی عملکرد ، یک کارمند بخش های خاصی را که مدیر سرپرست وی از وی درخواست بهبود می کند ، بازگو می کند.
- در جلسه مشتری ، یک فروشنده از یک سؤال باز مانند می پرسد ، "چه کاری می توانم انجام دهم تا بهتر به شما خدمت کنم؟" و همتای خود را تشویق می کند تا نگرانی ها را کاملاً ابراز کند.
- یک پرستار به بیمار اطلاع می دهد که از اینکه چقدر از عمل جراحی آینده خود ترسیده اند آگاه است و می گوید که برای او آنجا است.
- یک کارمند در یک جلسه آموزشی به یک سخنران دقت می کند و سؤالاتی را در مورد اطلاعات دریافت می کند.
مهارت های با ارزش تر در محیط کار
داشتن مهارت گوش دادن قوی در هر سطح سازمانی ضروری است و شانس ارتقاء در آینده را در فرد بهبود می بخشد. با این وجود ، ممکن است مهارتهای نرم و سختی وجود داشته باشد که بسته به رشته شغلی ، ارزش بیشتری نسبت به سایرین ارائه می دهند. برای تعیین اینکه کدام لیست مهارتهایی را باید در رزومه و مصاحبه خود برجسته کنید ، به مهارتهای اشتغال ذکر شده در شغل نگاهی بیندازید.
