عبارات استفاده در بررسی عملکرد و سایر مکالمات دشوار
محتوا
- مفید بودن بررسی عملکرد
- عملکرد شما برجسته است
- عملکرد شما قابل بهبود است
- عملکرد شما انتظارات را برآورده نمی کند
- کمک به کارمندان برای درک
- وقتی کارمند مخالف است
- خلاصه بررسی عملکرد
- یک برنامه پیگیری ایجاد کنید
- رسیدن به توافق نامه برای یک برنامه اقدام
- اعلام تصمیم پرداخت غیرمجاز
کارکنان برای اینکه بدانند چگونه انجام می دهند و آیا انتظارات مدیرشان را برآورده می کنند ، نیاز به بازخورد دارند. هر کس عاشق انتقاد است وقتی شما ستایش و رضایت می کنید. وقتی نیاز به بحث در مورد بهبود عملکرد دارید ، چالش برانگیزتر است.
مفید بودن بررسی عملکرد
سازمان ها برای ارائه بازخورد ، تشویق پیشرفت کارکنان و ارزیابی پیشرفت و سهم کارکنان ، بررسی عملکردی را انجام می دهند. اینکه یک کارمند ملاقات کند و بیش از انتظارات شغلی باشد ، یک مؤلفه مهم بازخورد بررسی عملکرد است.
یک بررسی رسمی عملکرد مهارت های ارتباطی مدیر را به چالش می کشد زیرا کارمند می داند که بررسی عملکرد بر جبران خسارت وی تأثیر می گذارد. این می تواند باعث درگیری ، اضطراب و احساس آسیب شود. صرف نظر از نحوه عملکرد سازمان شما از بازخورد عملکرد ، هنگامی که شما نیاز به گفتگو دشوار دارید ، این عبارات و رویکردها به شما کمک می کنند. در اینجا چند تاکتیک برای ارائه بازخورد آورده شده است.
عملکرد شما برجسته است
این ارتباط آسان است ، اما می توانید تاثیر و اثر آن را بهبود بخشید. به همین دلیل ذکر کنید و مثالهایی از دلایل رتبه بندی عملکرد کارمند را برجسته عنوان کنید. کارمند از نمونه های شما یاد می گیرد ، و شما می توانید او را به انجام بیشتر اقدامات انجام شده به عنوان قابل توجه تشویق کنید.
عملکرد شما قابل بهبود است
ابلاغ کنید که کارمند انتظارات مورد نیاز شغل را انجام داده و برآورده می کند ، اما این فرصت را دارد که عملکرد را بهبود بخشد و هدف خود را برای دستیابی به یک برجسته برجسته عنوان کند. مناطقی که نیاز به توجه دارند را تشریح کنید.
بیان کنید که در حالی که عملکرد وی او را به دلیل افزایش موفقیتهای لازم در زمینه شغل ، وی را به عنوان یک مدرک بالا بردن ، واجد شرایط می داند ، می خواهید شاهد پیشرفت در زمینه های خاص باشید.
خاطرنشان کنید که اگر کارمند هر سال بیشترین افزایش ممکن دستمزد را بدست آورد ، برای رسیدن به آن هدف باید عملکرد فعلی را بهبود بخشد. در مورد مناطقی که او بزرگترین فرصت برای پیشرفت دارد بحث کنید.
عملکرد شما انتظارات را برآورده نمی کند
توجه داشته باشید که اگر ما عملکرد وی را در جلسات هفتگی مورد بحث قرار دادیم ، در حال بهبود نیست و وقت آن است که درباره یک برنامه عملی صحبت کنیم. از کلیه کارمندان انتظار می رود حداقل انتظارات شغلی خود را داشته باشند.
قبل از اینکه مشخص کنید عملکرد وی حداقل انتظارات شغلی را برآورده می کند ، مناطق حساس عملکردی را که نیاز به پیشرفت دارند مشخص کنید.
خاطرنشان کنید که کارمند حداقل انتظارات شغلی را که شما برای سال بحث کرده اید انجام نمی دهد.شما ممکن است اضافه کنید ، "شاید من این اطلاعات را به طور واضح در حال برقراری ارتباط نیستم تا بتوانید پیامدهای ادامه عملکرد ضعیف خود را درک کنید. من تصمیم گرفته ام که مرحله بعدی ما یک برنامه بهبود عملکرد است که در آن اهداف را تعیین می کنیم ، توافق می کنیم ، مهلت می دهیم موعد مقرر و مرتباً برای ارزیابی پیشرفت شما ملاقات می کنند. "
کمک به کارمندان برای درک
وقتی یک کارمند به نظر نمی رسد آنچه را که می خواهید ارتباط برقرار کنید ، همان اطلاعات را تکرار کنید. راه های دیگری برای گفتن همین موضوع پیدا کنید و امیدوار باشید که یکی از آنها نگرانی های شما را به شما منتقل کند. (به خاطر داشته باشید که بعضی اوقات عدم وضوح نشان دهنده اختلاف نظر است.)
به کارمند بگویید که شما برای هرگونه سؤالی که ممکن است به روشن شدن نکاتی که نفهمیده کمک می کند ، باز هستید. در آخر ، از او بخواهید که درک خود را در مورد نکات کلیدی نگرانی شما خلاصه کند. (سپس می توانید مشخص کنید که چه چیزی فهمیده نشده است و در برقراری ارتباط تا چه اندازه از هم فاصله دارید.)
وقتی کارمند مخالف است
هنگامی که سعی در برقراری ارتباط با مشکلات دارید ، با عملکرد یک کارمند یادداشت می کنید ، و کارمند مخالف است ، سؤال کردن یک رویکرد پیشنهادی است.
- آیا می توانید نمونه هایی را ارائه کنید که به من نشان می دهد اشتباه من در ارزیابی من از عملکرد شما چیست؟
- فکر می کنید که من درباره عملکردی که مرتباً در این سه ماه مشاهده می کردم ، اشتباه می دانم؟
بازخوردی که من از همکاران شما ، اعضای تیم و سایر مدیران دریافت کرده ام با مشاهدات من سازگار است. در نتیجه ، من می دانم که شما با ارزیابی من مخالف هستید ، اما من امروز چیزی نشنیدم که باعث شود من بخواهم آن را تغییر دهم. در حال حاضر ، ارزیابی من ایستاده است. خوشحال خواهم شد بعد از اینکه شاهد شواهدی از پیشرفت در این زمینه ها بودم ، در مورد عملکرد شما در یک ماه در جلسه هفتگی ما صحبت کنم.
خلاصه بررسی عملکرد
به کارمند بگویید: "جان ، آیا امروز بحث ما را در اینجا خلاصه خواهیم کرد تا بدانم که من و شما در همان صفحه هستیم؟" اعتماد به نفس خود را نسبت به توانایی کارکنان در یادگیری ، رشد ، تغییر یا بهبود بیان کنید: "من اطمینان دارم که شما قادر خواهید بود تغییراتی را که امروز در مورد آن بحث کردیم ایجاد کنید. من معتقدم که شما می توانید این پیشرفت ها را انجام دهید زیرا استعداد و مهارت های مورد نیاز برای عملکرد بالاتر از متوسط. من در دسترس شما هستم تا در مواجهه با موانع موفقیت خود به شما كمك كنم یا احساس می كنید مهلت یا مهلت مقرر را از دست خواهید داد. فقط به من بگویید كه این اتفاق به محض آگاهی آی تی."
یک برنامه پیگیری ایجاد کنید
دولت اظهار داشت: "بیایید با هم برنامه ای را برای پیگیری این پیشرفت ها بسازیم. من می خواهم نقاط بازخورد را به طور مکرر داشته باشیم تا بدانیم چه مشکلی پیش می آید. از هم اکنون تا پنجشنبه زمان بگذارید تا طرحی برای ایجاد این تغییرات ارائه دهیم. پنجشنبه ، شما و من می توانیم در مورد اهداف و جدول زمانی برنامه به توافق برسیم. من در مورد آن نیز فکر می کنم و با ایده هایم آماده می شوم. "
رسیدن به توافق نامه برای یک برنامه اقدام
از کارمند بپرسید: ’آیا موافقید که این یک نقشه قابل دستیابی است؟ ما این طرح را در کنار هم قرار داده ایم ، و من اطمینان دارم که شما می توانید پیشرفت های لازم را در بازه زمانی که ما ایجاد کرده اید به دست بیاورید. موافقید؟ شما چه نگرانی هایی دارید که امروز می توانیم درباره آن صحبت کنیم؟ "
اعلام تصمیم پرداخت غیرمجاز
به کارمند بگویید: "با توجه به عملکرد شما در سال جاری ، من مشخص کرده ام که واجد شرایط افزایش حقوق نیستید. از آنجا که شما انتظارات شغلی خود را نیافته اید ، در این چرخه افزایش کسب نخواهید کرد. من خوشحال می شوم که بحث کنم این بیشتر در 4-6 ماه بعد از اینکه من شاهد پیشرفت مداوم در عملکرد شما هستم. "
میزان افزایش حقوق و میزان دستمزدی را که افزایش می دهد با افزایش حقوق و دستمزد کارمندان ، در پرداخت چک کارمند بیان کنید. درصد ها همیشه انگیزه بخش نیستند. در حالی که احتمالاً کارمند ریاضی را انجام می دهد ، هدف شما این است که او را از تغییر در دستمزد آگاه کنید. به عنوان مثال: "افزایش حقوق شما 500 دلار است و کل حقوق شما به 55،000 دلار می رسد."
هنگامی که به وضوح ارتباط برقرار می کنید و از یک واکنش دفاعی دوری می کنید ، می توانید انتظارات خود را به گونه ای بیان کنید که کارمند بشنود. صحبت کنید تا کارمند گوش کند ، درک کند و پیشرفت کند. پس از همه ، این هدف نیست؟
