نحوه کار مرکز تماس

ویدیو: ۵ راز داشتن نفوذ کلام و قدرت تاثیر گذاری در حرف زدن

محتوا

درباره کار مرکز تماس
تماس با مرکز پرداخت
صلاحیتها و ملزومات کار مرکز تماس با ما
لیست های اشتغال مرکز تماس تلفنی
شرایط جغرافیایی برای کار مرکز تماس

چه به دنبال شغل مراکز تماس از خانه و چه در یک دفتر آجر و ملات هستید ، این منابع می توانند به شما در یافتن شغل های شغلی و سپس به دست آوردن شغل کمک کنند.

درباره کار مرکز تماس

در حالی که همه ما این ایده را داریم که کار مرکز تماس چیست ، یعنی صحبت کردن از طریق تلفن ، ویژگی های هر کار می تواند بسیار متفاوت باشد. بنابراین هنگامی که جستجوی کار در مرکز تماس خود را شروع می کنید ، در مورد این نوع کار مرکز تماس با ما فکر کنید:

ورودی در مقابل تماسهای خارج از کشور - مأمورین مرکز تماس ممکن است تماسهای ورودی یا برون مرزی یا هر دو را انجام دهند. به طور معمول ، تماسهای خارج از کشور ، تماسهای فروش است ، در حالی که ورودی ممکن است یا نباشد.
مشاغل فروش یا غیر فروش - هرچند که اغلب از طریق بازاریابی ارتباط دارد ، مشاغل مرکز تلفن لزوماً شامل فروش نمی شود. مشاغل می توانند خدمات به مشتری ، صورتحساب ، رزرواسیون ، تضمین کیفیت ، نظرسنجی و پشتیبانی فنی باشند. بسیاری از مشاغل کمی از هر دو را شامل می شوند. به عنوان مثال ، شغلی که بیشتر خدمات مشتری باشد ممکن است نیاز داشته باشد یا آن را ترغیب کند که عوامل در طول تعامل با مشتریان ، محصولات خاصی را به فروش برسانند.
مراکز تماس خانگی در مقابل مشاغل اداری - در حالی که بسیاری از افراد ممکن است ترجیح دهند در خانه کار کنند ، مشاغل مراکز تلفن (یا مجازی) برای مراکز تماس تقریباً به اندازه شغل های اداری زیاد نیست. بعلاوه ، همه افراد تجهیزات اداری لازم برای مراکز تماس خانگی را ندارند و یا مایل به سرمایه گذاری در آن هستند. برخی از مراکز تماس مستقر در دفتر ، به کارمندان امکان می دهند که بعد از آموزش به کار در خانه بروند. اگر فکر می کنید ممکن است بخواهید در خانه کار کنید ، سؤالات متداول مرکز تماس تلفنی را بخوانید.
پیمانکار مستقل در مقابل مواضع کارمندان - شرکت ها نمایندگان مرکز تماس را به عنوان پیمانکار مستقل و به عنوان کارمند استخدام می کنند. هر کدام مزایا و معایب خود را دارند. مراکز تماس مستقر در دفاتر به احتمال زیاد موقعیتهای شغلی هستند ، اما یک مرکز تماس مجازی ممکن است به هر طریق پیش برود. در مورد تفاوتهای بین خود اشتغالی و موقعیتهای شغلی بخوانید.
موقعیتهای تمام وقت و پاره وقت - از آنجا که مراکز مکالمه به ساعات کار زیادی نیاز دارند و تعداد کارمندان زیادی دارند ، بسیاری از آنها برنامه های تمام وقت و نیمه وقت را ارائه می دهند. اینها برخی از مشاغل مرکز تماس تلفنی پاره وقت است.
برون سپاری در مقابل عملیات درون خانه - برخی از شرکت ها (مانند شبکه خرید خانگی یا GE Retail Finance) برای حمایت از مشاغل اصلی خود ، مراکز تماس خود را اداره می کنند. سایر شرکت ها عملیات مرکز تماس را به یک BPO (مانند Alpine Access یا Convergys) که استخدام کار در خانه کار می پردازد ، بر عهده می گیرند. نمایندگان این عملیات "خانه سازی" ممکن است روی مشتری های مختلف کار کنند و به مهارت های گسترده ای نیاز دارند.
کار تخصصی مرکز تماس - برخی مراکز تماس با مهارت های تخصصی به کارگرانی احتیاج دارند.رایج ترین مهارت مورد نیاز ، دو زبانه است. مشاغل مرکز تماس دو زبانه اغلب کمی بیشتر پرداخت می کنند. سایر مهارتهای تخصصی که مراکز تماس ممکن است به آن احتیاج داشته باشند ، کمکی برای مشاغل پرستاری یا نمایندگان مجاز برای مشاغل بیمه است. پشتیبانی فنی سطح بالا همچنین می تواند یک کار تخصصی مرکز تماس باشد ، اما بخش عمده ای از مشاغل پشتیبانی اصلی توسط نمایندگانی انجام می شود که توسط شرکت های خود در مهارت های فنی آموزش دیده اند. همچنین ، نمایندگان مرکز تماس ممکن است به سمت موقعیت های مدیریت مرکز تماس گرفته شوند.

تماس با مرکز پرداخت

مراکز تماس ممکن است دستمزد ساعتی را بپردازند یا فقط هزینه مکالمه را بپردازند. زمان مکالمه شامل ساختارهای پرداخت به ازای هر دقیقه و هر تماس است. جایگاه های اشتغال حداقل باید پرداخت حداقل دستمزد حتی اگر به ساختار زمان مکالمه بپردازید. مواضع پیمانکار مستقل چنین محافظتی را ارائه نمی دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دستمزد واقعی و ساختارهای پرداخت ، نحوه دریافت مراکز تماس را مطالعه کنید.

صلاحیتها و ملزومات کار مرکز تماس با ما

الزامات هر شرکت برای نمایندگان بسته به شغل و خط مشی شرکت و عملکردهای تجاری متفاوت خواهد بود. با این وجود ، معمولاً عوامل نیاز به 18 سال یا بالاتر دارند و دارای مدرک دبیرستان هستند. (با این حال ، چند شرکت در خانه کار ، مانند U-Haul ، دانش آموزان 16 ساله را استخدام می کنند.) بعضی از شرکت ها فراتر از این تعداد کمی نیاز دارند ، در حالی که برخی دیگر نیازهای شغلی مرکز تخصصی بسیار تخصصی دارند. برای جزئیات بیشتر ، این مقاله را تشریح کنید که شرح وظایف مرکز تماس و الزامات نمایندگی است.