تماس با سیستم های مدیریت
محتوا
- با استفاده از یک سیستم مدیریت تماس
- مطالعه موردی سیستم مدیریت تماس با ما
- مزایای استفاده از یک سیستم مدیریت تماس
بسیاری از بنگاه های صنعت خدمات مالی از سیستم های مدیریت تماس (CMS) برای ردیابی معاملات خود با مشتریان با ارزش خالص بالا و مشتریان اجرایی و چشم انداز استفاده می کنند. این امر به ویژه در صورت تخصیص نیروی فروش خود و تماس با این افراد محدود به مشاوران مالی با ارزش خالص بالا ، متخصصان با ارزش خالص بالا یا بانکداران ارشد سرمایه گذاری محدود می شود.
CMS همچنین برای پرورش و پرورش روابط مشتری مهم است. اطلاعات مهم مشتری برای دسترسی آسان ضبط و ذخیره می شود ، که به ارائه خدمات مطلوب به مشتریان کمک می کند.
با استفاده از یک سیستم مدیریت تماس
هربار که یک نماینده بنگاه با مشتری یا چشم انداز ارتباط برقرار کند - خواه شخصاً از طریق تلفن ، از طریق پست الکترونیکی یا از طریق نامه پستی ، آنها باید مشخصات آن مخاطب را در CMS وارد کنند. هدف از ضبط این اطلاعات عبارتند از:
- این نمایندگان را ارزیابی کنید و جبران خسارت آنها را تعیین کنید
- اطمینان حاصل کنید که مشتری یا مشتری با فرکانس مناسب ، نه خیلی زیاد و نه خیلی نادر ، تماس گرفته می شود
- نتایج این تماس ها مانند دارایی های مالی جمع آوری شده یا تعامل بانکی سرمایه گذاری را به دست بیاورید
همانطور که نکته آخر نشان می دهد ، ورودی های مربوط به CMS جامع همچنین باید شامل نت هایی در مورد نتایج این مخاطبین ، از جمله معیارهایی باشد که باید جزئی از رژیم گزارش دهی مدیریت شرکت باشد. تمام دستاوردهای وارد شده در CMS باید مورد تأیید مستقل باشد.
استفاده از CMS به عنوان مخزن اطلاعات مهم مشتری می تواند در ارائه خدمات شخصی برای رفع نیازهای خاص مشتری کمک کند. مشتریان رضایت بخش ، وفادار باعث افزایش اعتبار شرکت شما به عنوان ارائه دهنده خدمات عالی می شوند.
مطالعه موردی سیستم مدیریت تماس با ما
متخصصان با ارزش خالص بالا که در بخش بازاریابی در مریل لینچ به کار رفته و به عنوان خدمات مشاوره ای خصوصی شناخته می شوند ، براساس دارایی های خانگی جمع آوری شده دارای یک برنامه جایزه ای بودند که تا حد زیادی فرمول بود. در CMS با ارزش بالای مریل لینچ ، متخصصان با توجه به تلاشهای بازاریابی ، تعداد دارایی را که مشتری یا مشتری احتمالی واریز کرده است - یا وعده سپرده گذاری - به شرکت می دهند. متعاقباً ، کنترل کننده خدمات مشاوره خصوصی فعالیت خود را در حساب مشتریانی نظارت می کند تا تأیید کند که آیا این سپرده ها صورت گرفته است یا خیر. علاوه بر این ، از ورودی های CMS برای بخش ذهنی جوایز استفاده می شود ، تا ارزیابی زمان و عملکرد متخصصان در پیگیری تکالیف را انجام دهد.
علاوه بر این ، ورود به سیستم CMS با توجه به ابتکارات بازاریابی خاص ، مانند Vintage Motor Sports ، Merrill Lynch Shootout (یعنی مریل لینچ به عنوان حامی عنوان قبلی در یک رویداد PGA Tour) طبقه بندی می شود ، و حمایت مالی یک سمفونی یا شب های موزه . این داده همچنین برای ارزیابی بازده مالی حاصل از حمایت مالی و تبلیغات استفاده می شود.
مزایای استفاده از یک سیستم مدیریت تماس
داشتن CMS مزایای زیادی دارد که می تواند توسط هر بنگاه صرف نظر از اندازه مورد استفاده قرار گیرد. CMS موارد زیر را انجام می دهد:
- رابطه شرکت و مشتری را تقویت می کند
- انواع مختلفی از داده های مهم مانند قراردادهای مشتری ، اطلاعات دارایی و سایر داده های مهم را ردیابی و ذخیره می کند
- با تجزیه و تحلیل داده های آنها بینش عمیق تری در مورد مشتری ارائه می دهد
- از همکاری و اشتراک در میان اعضای بنگاه تعیین شده دعوت می کند
- سایت ایمن از داده های ضبط شده و ذخیره شده را برای کسانی که در خدمت به مشتریان شرکت هستند ، از جمله بازاریابی ، فروش و خدمات به مشتریان ، فراهم می کند.
- تجربه مشتری را به دلیل خدمات کارآمد و مؤثر بهبود می بخشد
با درج CMS در مشاغل خود ، می توانید اطلاعات فعلی مشتری را پیگیری کرده و به اشتراک بگذارید ، که می تواند در تعیین استراتژی تجاری بعدی خود برای رفع نیازهای مشتری در حال تغییر به شما کمک کند.
