نحوه ایجاد یک کارت امتیاز متوازن به عنوان یک ابزار مدیریت عملکرد
محتوا
- کارت امتیازی متوازن چیست؟
- استفاده از کارت امتیازی متوازن به عنوان ابزاری برای مدیریت عملکرد
- آیا باید به کارت امتیاز متعادل سنتی پایبند باشید؟
وقتی روی یک جنبه شغلی خود متمرکز شدید می شوید ، می توانید به سلامت کلی شغل خود آسیب بزنید. به همین دلیل ، بسیاری از رهبران مشاغل تصمیم می گیرند رویکرد "کارت توازن متوازن" را در سازمان خود پیاده سازی کنند. کارت امتیازی متوازن چیست و چگونه می توانید از آن استفاده کنید تا نه تنها منابع مالی خود را مرتب کنید بلکه به عنوان یک ابزار مدیریت عملکرد نیز استفاده می کنید؟
کارت امتیازی متوازن چیست؟
کارت امتیازی متوازن گزارشی است که به بررسی مناطق مختلف می پردازد. یک الگوی مناسب برای همه کاربران وجود ندارد زیرا کارت امتیازی متوازن برای هر مشاغل و هر نیاز قابل تنظیم است - حتی از آن به عنوان یک ابزار مدیریت مردم استفاده می شود.
هدف از کارت امتیازی متوازن ، کمک به شما برای تمرکز بیش از یک بخش از مشاغل است - معمولاً مردم روی امور مالی متمرکز هستند. اگر فروش به خوبی پیش برود ، این تنها مواردی است که باید روی آنها تمرکز کنید ، درست است؟ خوب ، اشتباه است مدیران همیشه مسئولیت های بیشتری نسبت به شماره های پایین خط دارند.
کارت امتیازی متعادل سنتی در چهار زمینه متمرکز است:
- مالی
- مشتری
- روند
- ظرفیت سازمانی (یا یادگیری و رشد)
در حالی که این دسته ها از سازندگان اصلی کارت امتیازی متعادل ، یعنی دکتر رابرت کپلان و دکتر دیوید نورتون هستند ، شما در استفاده از آن فقط به ایده های آنها محدود نمی شوید ، گرچه آنها توصیه های خوبی هستند. کاری که شما باید انجام دهید این است که اطمینان حاصل کنید که شما در اولویت هایی که هر مدیر برای دستیابی به آنها باید انجام دهد متمرکز شده است تا بخش خود را بهتر کند. در این روش ، شما بخش ها و منافع را ذوب می کنید و به عنوان یک شرکت عملیاتی جمع می شوید.
کارت امتیازی متعادل اغلب به عنوان نوعی داشبورد از فاکتورهای قابل اندازه گیری در رابطه با تجارت شما استفاده می شد. اینک بخشی از روش راهبردی وسیع تری برای مشاهده سازمان است. این چشم انداز وسیع تر شامل عوامل کمتر ملموس به عنوان شاخص های کلیدی استراتژیک است.
استفاده از کارت امتیازی متوازن به عنوان ابزاری برای مدیریت عملکرد
نتیجه مثبت استفاده از کارت امتیازی متوازن این است که باعث می شود عملکرد در مناطق مختلف به راحتی قابل مشاهده باشد. وقتی همه جنبه های شغل را در نظر می گیرید می توانید ببینید چه مناطقی قوی هستند و چه مناطقی ضعیف هستند. وقتی فقط به یک جنبه عملکرد نگاه می کنید می بینید که آیا مشکل کلی وجود دارد ، اما شما اطلاعاتی را که برای رفع اوضاع لازم دارید ندارید.
به عنوان مثال ، استیو مدیر بخش تولیدات یک فروشگاه مواد غذایی است. به طور سنتی ، مدیر وی به شماره های سود و زیان خود نگاه می کرد و تصمیم می گرفت مدیر خوبی باشد یا بد. اما ببینید چه اتفاقی می افتد وقتی در سه زمینه دیگر مسئولیت وی را به کارت امتیاز متعادل اضافه کنید.
مشتری: چه نوع بازخوردی از مشتریان دریافت می کنید؟ آیا از کیفیت محصولات شکایت کرده اید؟ یا اینکه ، این بخش از یک کالای با کیفیت تمجید کرده است؟ مشتری ها درباره کارمندان چه می گویند؟ آیا آنها آنها را مفید یا بی فایده می دانند؟
تعیین اینکه مشتری در یک سازمان خرده فروشی و بعضاً در یک بخش داخلی کاملاً مشهود نیست ، آسان است ، اما همه مشتری دارند. شما باید تشخیص دهید که این مشتری برای هر گروه چه مشتری داخلی و چه خارجی است.
این مدیر تولید فرضی باید دارای معیارهای خاصی باشد که شما در نظر می گیرید تا نحوه خدمات مشتری را مشخص کنید. علائم خوب از مشتریان و مالی عالی هر دو مثبت هستند. علائم بد و مالی عالی می تواند به معنای این باشد که شما یک مشکل جدی دارید که انتظار دارید اتفاق بیفتد.
به عنوان مثال ، اگر مدیر شما با فروش محصولات غیر عادی سود خود را افزایش داده باشد ، مشتریان در نهایت به جای دیگری خواهند رفت. نگاهی به بازخورد مشتری به شما هشدار می دهد.
روند: فرایندها فعالیتهایی هستند که برای تجارت داخلی هستند. این مدیر با روندها و مراحل داخلی چگونه است؟ آیا او روشهای مربوط به حوزه مسئولیت خود را تدوین کرده است و آیا آنها با روند کلی شرکت مطابقت دارند؟
هنگامی که شما در حال اجرای فرایندها و رویه ها در سایت ها یا بخش های مختلف هستید ، آنها در این گروه اندازه گیری می شوند. علاوه بر این ، فرایندهای اندازه گیری شده می توانند مختص بخش او باشند.
بنابراین ، استیو ، مدیر تولید مثال دارای فرایندهایی برای خرید ، چرخش و فروش محصول است. چه مقدار محصول به بازار عرضه می شود؟ فرایندهای وی برای دستیابی به محصولات دور ریخته شده برای اطمینان از افزایش سود شما چیست؟
باز هم ، اگر فقط به دنبال سود و زیان هستید ، نمی دانید کجا باید پیشرفت هایی را انجام دهید ، اما اگر به سود نگاه می کنید و فهمیدید که این محصول به درستی بسته بندی نمی شود ، این بینش را به شما می دهد. .
ظرفیت سازمانی - یادگیری و رشد: شما باید هر مدیر مردم را در قبال مردم خود پاسخگو بدانید. یک مدیر با گردش زیاد بهشت ، مدیر خوبی نیست. مدیری که مردمش هرگز برای انتقال به سطح بالاتر آمادگی ندارند مدیر خوبی نیست.
وقتی در مورد مردم صحبت می کنید ، هرگز نمی توانید به طور کامل به زمان حال متمرکز شوید - همیشه باید برای پیشروی آماده شوید و این به آموزش و پیشرفت نیاز دارد.
بنابراین ، شما باید مدیر تولید نمونه را برای گردش مالی خود و همچنین خط لوله وی برای موقعیت های داخلی و رشد بیرونی (صحبت از بخش خود) پاسخگو باشید. در یک فروشگاه مواد غذایی ، به افرادی نیاز دارید که دارای آموزش متقابل هستند و بخش های مختلفی را بخصوص در سطح مدیریت درک می کنند. آنها فقط در صورت انجام کار در سطوح پایین نیز قادر به مدیریت چندین بخش می شوند.
بنابراین ، این ، همراه با فرآیندهای داخلی ، بخشی از کارت امتیازی متوازن به مدیران کمک می کند تا بدانند که چگونه با فرآیندهای افرادشان کار می کنند.
وقتی به هر چهار حوزه نگاهی می اندازید (و هر منطقه می تواند چندین هدف داشته باشد) ، یک ابزار مدیریت عملکرد عالی ایجاد کرده اید. شما در مورد موفقیت کلی فرد و عواملی که باعث موفقیت آن می شود- یا عدم موفقیت می دانید. کارت امتیازی متوازن به شما امکان می دهد تا قبل از آسیب دائمی ، مشکلات را اصلاح کنید.
آیا باید به کارت امتیاز متعادل سنتی پایبند باشید؟
قطعا نه. برای پشتیبانی از نیازهای تجاری خود ، در کارت امتیازی متعادل خود تعدیل کنید. شما حتی می توانید از رویکرد کارت امتیازی متوازن برای مدیریت زندگی خود استفاده کنید.
همه جنبه های زندگی و تجارت شما چند وجهی است و کارت امتیازی متوازن به شما امکان می دهد تا همه اختلافات را در یک نقطه مشاهده کنید. این یک مرور کلی را به شما می دهد که می تواند به شما در تعیین راهی که می خواهید بروید- برای موفقیت واقعی در کار و زندگی کمک کنید.
